Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Versie 1.2 — laatst bijgewerkt op 22/07/2026.

Artikel 1 — Identiteit van de onderneming

UpTwoCreations is een handelsbenaming, uitgebaat als eenmanszaak (natuurlijk persoon) door Joachim Peeters, met vestigingseenheid te Hondsstraat 13 bus 105, 3700 Tongeren.

Hierna genoemd "UpTwoCreations", "wij" of "ons". UpTwoCreations wordt momenteel uitgebaat als eenmanszaak, met het oog op een latere omvorming naar een vennootschap; deze algemene voorwaarden blijven in dat geval onverkort van toepassing onder de nieuwe rechtsvorm, behoudens andersluidende mededeling.

Artikel 2 — Toepassingsgebied en activiteiten

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke offerte, bestelling en overeenkomst tussen UpTwoCreations en een klant of bezoeker, in het kader van onder meer:

Deze voorwaarden zijn generiek opgesteld zodat ze op elk evenement, elke workshop of elke bestelling van toepassing zijn, ongeacht de naam ervan. Specifieke, van deze algemene voorwaarden afwijkende afspraken (bv. een bijzondere annuleringstermijn) worden steeds apart en duidelijk vermeld bij de betrokken bestel- of ticketpagina, en primeren in dat geval op de overeenkomstige bepaling hieronder.

Door een bestelling te plaatsen, een ticket aan te kopen, een afspraak te boeken of een overeenkomst met UpTwoCreations aan te gaan, aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden zonder voorbehoud. Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk overeengekomen.

UpTwoCreations behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te allen tijde te wijzigen. De versie die van toepassing is, is deze die geldt op het moment van de bestelling.

Artikel 3 — Bestellingen, prijs en betaling

Bestellingen en boekingen komen tot stand op het moment van bevestigde online betaling, of — voor offertes op maat — op het moment dat de klant deze schriftelijk (e-mail volstaat) bevestigt.

Alle prijzen worden weergegeven in euro. Gelet op het BTW-statuut van UpTwoCreations (vrijgestelde kleine onderneming) worden geen BTW-bedragen aangerekend. Betaling gebeurt via de aangeboden betaalmethodes (o.a. Stripe, of het betaalsysteem van het gebruikte externe ticketingplatform) op het moment van bestelling, tenzij voor overeenkomsten op maat een factuur met afwijkende betalingstermijn wordt afgesproken. Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest van 10% per jaar verschuldigd, evenals een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag met een minimum van 50 euro. Dezelfde interestvoet en vergoeding zijn wederkerig verschuldigd door UpTwoCreations indien zij, buiten gevallen van overmacht, in gebreke blijft met een verschuldigde terugbetaling aan de klant.

Artikel 4 — Ticketverkoop voor evenementen

Dit artikel is van toepassing op de verkoop van tickets voor evenementen, ongeacht via welk kanaal deze worden aangekocht (rechtstreeks bij UpTwoCreations of via een extern ticketingplatform zoals weticket.io).

4.1 Bevestiging en toegangsbewijs

Een ticketbestelling komt tot stand na succesvolle betaling. De klant ontvangt nadien een digitaal ticket (al dan niet met QR-code), dat geldt als bewijs van aankoop en toegangsbewijs. Elk ticket/elke QR-code kan slechts éénmaal gebruikt worden; beschadigde, gekopieerde of reeds gescande tickets geven geen toegang.

4.2 Herroepingsrecht en annulering door de klant

Overeenkomstig artikel VI.53, 12° van het Wetboek Economisch Recht is het herroepingsrecht niet van toepassing op tickets voor een evenement met een bepaalde uitvoeringsdatum. Een ticketaankoop is bijgevolg definitief: de klant heeft geen recht op terugbetaling of omruiling, behalve wanneer het evenement zelf door UpTwoCreations of de organisator wordt afgelast of verplaatst (zie artikel 4.3), of wanneer voor een specifiek evenement uitdrukkelijk een afwijkende regeling wordt vermeld bij de bestelling.

4.3 Annulering of verplaatsing van het evenement

Indien UpTwoCreations of de organisator het evenement zelf annuleert, worden reeds aangekochte tickets volledig terugbetaald, of — indien mogelijk — omgewisseld voor een nieuwe datum naar keuze van de klant. Bij verplaatsing van het evenement blijft het ticket in principe geldig voor de nieuwe datum; klanten die dan niet beschikbaar zijn, kunnen een terugbetaling aanvragen binnen een termijn van ten minste 14 kalenderdagen na de kennisgeving van verplaatsing, of een langere termijn indien deze per e-mail wordt gecommuniceerd.

4.4 Verkoop via een extern ticketingplatform

Wanneer tickets worden aangekocht via een extern platform (bv. weticket.io), gelden daarnaast ook de algemene voorwaarden en het privacybeleid van dat platform voor wat betreft de aankoop, betaling en levering van het ticket via dat platform. Bij tegenstrijdigheid tussen beide, gelden voor de inhoud van het evenement zelf (o.a. toegang, aansprakelijkheid van de organisator) steeds de bepalingen van deze algemene voorwaarden van UpTwoCreations.

Artikel 5 — Boekingen op afspraak

Dit artikel is van toepassing op diensten die op een specifiek gekozen tijdstip of tijdslot worden geboekt en uitgevoerd.

Overeenkomstig artikel VI.53, 12° WER is het herroepingsrecht niet van toepassing zodra de overeenkomst voorziet in een bepaalde uitvoeringsdatum of -periode. Een geboekt tijdslot kan tot 7 kalenderdagen vóór de afspraak kosteloos verplaatst worden naar een ander beschikbaar tijdslot, mits beschikbaarheid en na melding via info@uptwocreations.be. Bij annulering door de klant binnen de 7 dagen voor de afspraak is een forfaitaire vergoeding verschuldigd van 50% van het overeengekomen bedrag, ter dekking van reeds gemaakte kosten en gereserveerde tijd. Bij niet-opdagen zonder voorafgaande melding is het volledige bedrag verschuldigd als vergoeding voor het gereserveerde tijdslot. Deze regeling doet geen afbreuk aan het recht van de klant om aan te tonen dat de werkelijk geleden schade lager ligt. Indien UpTwoCreations de afspraak zelf moet annuleren of verplaatsen (bv. ziekte, overmacht), wordt in overleg met de klant een nieuw tijdstip voorgesteld of het volledige bedrag terugbetaald.

Artikel 6 — Gepersonaliseerde digitale content

Dit artikel is van toepassing op bestellingen van digitale content die speciaal op maat van de klant wordt vervaardigd (bv. een persoonlijke videoboodschap).

Overeenkomstig artikel VI.53, 3° en 13° van het Wetboek Economisch Recht is het herroepingsrecht niet van toepassing op goederen en digitale inhoud die volgens de specificaties van de consument worden vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Eenmaal de betaling is verwerkt en de productie is gestart, kan de bestelling niet meer geannuleerd of terugbetaald worden. Bij een technisch probleem bij levering (bv. downloadlink werkt niet) zoekt UpTwoCreations samen met de klant naar een oplossing. De levertermijn die bij bestelling wordt vermeld, is indicatief; UpTwoCreations spant zich in om deze te respecteren. Deze uitsluiting van het herroepingsrecht geldt enkel indien de klant bij bestelling uitdrukkelijk heeft ingestemd met de onmiddellijke uitvoering en uitdrukkelijk heeft erkend daardoor het herroepingsrecht te verliezen. UpTwoCreations verzamelt deze bevestiging bij het bestelproces.

Artikel 7 — Verkoop van boeken en fysieke producten

Voor de verkoop van boeken en andere fysieke producten geldt het gewone wettelijke herroepingsrecht: de consument beschikt over 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van het product om de aankoop zonder opgave van reden te herroepen, overeenkomstig artikel VI.47 e.v. WER. De kosten van terugzending zijn ten laste van de klant, tenzij het product niet-conform is. Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van het teruggestuurde product, via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling. Op fysieke producten is de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar van toepassing overeenkomstig het Wetboek Economisch Recht. Het modelformulier voor herroeping is beschikbaar op eenvoudig verzoek via info@uptwocreations.be en wordt automatisch meegestuurd bij bevestiging van de bestelling. Verzendkosten voor retourzending zijn ten laste van de klant, tenzij het product niet-conform is.

Artikel 8 — Vorming, workshops en overige diensten

Voor vorming, workshops en overige dienstverlening op maat gelden de specifieke afspraken die bij bestelling of offerte worden meegedeeld (o.a. inhoud, timing, prijs, annuleringsvoorwaarden). Bij ontstentenis van specifieke afspraken zijn de regels van Artikel 5 (boekingen op afspraak) van overeenkomstige toepassing.

Artikel 9 — Gemeenschappelijke bepalingen

9.1 Klachten

Klachten dienen binnen een redelijke termijn en uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na vaststelling, schriftelijk gemeld te worden via info@uptwocreations.be, met een duidelijke omschrijving van de klacht. Deze termijn doet geen afbreuk aan de wettelijke garantietermijnen waarop de consument aanspraak kan maken.

9.2 Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van UpTwoCreations voor directe schade is in elk geval beperkt tot het bedrag dat voor de betrokken bestelling of opdracht werd betaald. UpTwoCreations is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, noch voor schade veroorzaakt door derden waarop zij geen controle heeft (o.a. hostingprovider, betaalprovider, extern ticketingplatform, locatie-uitbater), behoudens in geval van bedrog, opzet of grove fout, en behoudens voor schade als gevolg van overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door een handeling of nalatigheid van UpTwoCreations, waarvoor geen enkele beperking of uitsluiting geldt.

9.3 Bescherming van persoonsgegevens

UpTwoCreations verwerkt persoonsgegevens (o.a. naam, e-mailadres, adres, betaalgegevens) uitsluitend in het kader van de uitvoering van de overeenkomst, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Meer informatie is terug te vinden in het afzonderlijke privacybeleid op de website. Betaalgegevens worden nooit rechtstreeks door UpTwoCreations opgeslagen, maar verwerkt via de beveiligde omgeving van de gebruikte betaalprovider (o.a. Stripe) of het gebruikte ticketingplatform.

9.4 Overmacht

UpTwoCreations kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-uitvoering ten gevolge van overmacht, waaronder begrepen: technische storingen bij derden (hosting, betaalproviders, ticketingplatformen), ziekte, of andere omstandigheden buiten haar redelijke controle. Indien de overmachtssituatie langer dan 3 maanden aanhoudt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden, waarbij reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde prestaties worden terugbetaald.

9.5 Scheidbaarheid

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of onafdwingbaar zou blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

9.6 Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten met UpTwoCreations is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. In geval van betwisting zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg, afdeling Tongeren, bevoegd, onverminderd het recht van de consument om zich te wenden tot de bevoegde rechtbank van zijn woonplaats of tot het ODR-platform van de Europese Commissie (ec.europa.eu/consumers/odr). Voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting kan de consument terecht bij de Consumentenombudsdienst (Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel, www.consumentenombudsdienst.be).

9.7 Contact

Voor alle vragen omtrent deze algemene voorwaarden: info@uptwocreations.be.

Artikel 10 — Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op door UpTwoCreations gecreëerde content (teksten, beeldmateriaal, video, workshopmateriaal, boeken) blijven eigendom van UpTwoCreations, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen. De klant verkrijgt enkel een gebruiksrecht voor het doel waarvoor de content werd besteld of geleverd, tenzij anders bepaald.

Artikel 11 — Beeldmateriaal van evenementen

Tijdens evenementen en workshops kunnen foto's en video's worden gemaakt voor promotionele doeleinden van UpTwoCreations, in overeenstemming met het privacybeleid. Deelnemers die niet in beeld wensen te komen, kunnen dit voorafgaand of ter plaatse melden via info@uptwocreations.be of aan de organisatie ter plaatse.

← Terug naar de homepage